O que é a Utilidades Shopping?
A Utilidades Shopping é uma plataforma que atua como intermediadora de negócios. Nosso serviço é conectar clientes a uma rede de fornecedores e fabricantes parceiros, facilitando a compra de diversos produtos pelo nosso site.
A Utilidades Shopping fabrica os produtos que vende?
Não, a Utilidades Shopping NÃO é a fabricante, distribuidora ou vendedora direta dos produtos. Atuamos como intermediários entre você e os fornecedores.
Quem é o responsável pela qualidade e envio dos produtos?
A responsabilidade pelo estoque, qualidade, embalagem e envio dos produtos é integralmente de nossos fornecedores parceiros.
Receberei duas notas fiscais?
Sim. A Utilidades Shopping emite a Nota Fiscal de Serviço (NFS-e) referente à intermediação, enquanto o fornecedor parceiro é o responsável exclusivo pela emissão da Nota Fiscal de Produto (NF-e), que acompanha a mercadoria.
Posso copiar imagens ou textos do site?
Não. É proibido copiar, reproduzir, distribuir ou modificar qualquer conteúdo do site sem uma autorização prévia por escrito da Utilidades Shopping. Todo o conteúdo é de nossa propriedade exclusiva ou de nossos parceiros.
Os produtos podem ser importados?
Sim, alguns produtos da nossa loja podem ser importados de fornecedores internacionais.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias, e para não duráveis, 30 dias. Alguns produtos podem ter garantia contratual adicional do fabricante.
Como sei se um produto está disponível em estoque?
Todos os produtos exibidos no site estão, em princípio, disponíveis. Em casos de indisponibilidade de estoque após a compra, o cliente será notificado para escolher entre a substituição por um produto de valor equivalente ou o reembolso integral do valor pago.
Os preços dos produtos podem mudar?
Sim, os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. No entanto, as compras já confirmadas não sofrerão alteração de preço.
O que devo fazer antes de finalizar uma compra?
É recomendado que o cliente revise todas as descrições, imagens e especificações do produto antes de finalizar a compra para garantir que o item atende às suas expectativas.
---
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PIX e boleto bancário. O processamento financeiro é realizado por plataformas como Mercado Pago e PicPay.
É seguro fornecer meus dados financeiros no site?
Sim. Adotamos medidas técnicas como criptografia avançada para proteger suas informações e garantir a segurança das transações financeiras.
Quando meu pedido é confirmado?
A confirmação do pedido está sujeita à validação do pagamento pela instituição financeira.
Como funciona o reembolso para pagamentos com cartão de crédito?
Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cliente. O prazo pode levar até 2 faturas para ser concluído, dependendo da operadora do cartão.
Como funciona o reembolso para pagamentos via PIX?
Para pagamentos via PIX, o estorno será feito na mesma conta em que o pagamento foi realizado, em um prazo de até 2 dias úteis.
Como funciona o reembolso para pagamentos via boleto?
Para pagamentos via boleto, o reembolso é feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 2 dias úteis.
Quais dados preciso informar para reembolso via transferência?
Você deverá indicar o banco, agência, número da conta, se é corrente ou poupança, seu nome completo e CPF.
É possível ter um reembolso parcial?
Sim, em casos de abatimento de preço por algum defeito no produto com o qual você decida ficar, o valor será calculado proporcionalmente ao dano identificado.
Se eu tiver que pagar alguma taxa de alfândega, quem é o responsável?
Em caso de pedido de pagamento da alfândega brasileira para produtos importados, a responsabilidade do pagamento é do cliente.
---
Qual o prazo de entrega dos produtos?
Os prazos de entrega são informados no momento da compra e podem variar conforme a sua localidade, o tipo de frete escolhido e o fornecedor. Para produtos importados, o prazo pode variar de 30 a 90 dias úteis.
Quando o prazo de entrega começa a contar?
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de envio do produto pelo fornecedor, e não da data da compra.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou poderá consultá-las na área do cliente em nosso site.
O que fazer se meu código de rastreio não funcionar?
Caso o código de rastreamento apresente problemas ou demore a ser atualizado, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (85) 99656-6738 ou e-mail [email protected].
Quais são os tipos de frete disponíveis?
Oferecemos as modalidades de Frete Econômico (prazo mais longo e custo menor) e Frete Expresso (entrega mais rápida com custo adicional).
A Utilidades Shopping se responsabiliza por atrasos na entrega?
Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves, condições climáticas, fatores externos ou informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente. Também não somos responsáveis por atrasos em processos alfandegários.
O que acontece se meu pedido for extraviado?
Em caso de extravio confirmado, você poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou pelo reenvio de um novo produto, caso haja disponibilidade em estoque.
Preenchi meu endereço errado. O que devo fazer?
Pedidos devolvidos ao fornecedor por erro no endereço informado pelo cliente poderão ser reenviados mediante o pagamento de um novo frete.
Quantas tentativas de entrega são feitas?
As transportadoras parceiras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
O que acontece se ninguém receber o produto após as tentativas de entrega?
Se todas as tentativas falharem, o pedido será encaminhado para um ponto de retirada da transportadora ou devolvido ao fornecedor.
Posso solicitar o reenvio se o produto voltar ao fornecedor?
Sim, você pode solicitar o reenvio, mas será necessário o pagamento de um novo frete.
A loja entrega em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o território brasileiro. No entanto, não realizamos entregas em áreas rurais de difícil acesso ou regiões sem viabilidade operacional das transportadoras.
Como o frete é calculado?
O frete é pago pelo cliente e calculado automaticamente com base no peso e dimensões do produto, na distância entre o fornecedor e o seu CEP, e na modalidade de frete escolhida.
Existem produtos com frete grátis?
Sim, alguns produtos podem ter frete grátis, conforme indicado na página do produto. Isso ocorre a critério de ofertas e promoções da loja.
---
Qual o prazo para me arrepender da compra e devolver o produto?
Você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para devolver um produto por arrependimento?
Entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (85) 99656-6738 ou e-mail [email protected], informando os dados do pedido e o motivo da devolução.
Quem paga o frete na devolução por arrependimento?
Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Recebi um produto com defeito. Qual o prazo para troca?
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito em até 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, a contar do recebimento.
Como proceder em caso de produto com defeito?
Você deve nos enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise. Após a confirmação, você poderá optar pela substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.
Quem paga o frete na devolução por defeito?
Nos casos de devolução por defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Utilidades Shopping e/ou dos fornecedores.
